（一）疫情防控服务
按照省、市疫情防控工作要求，科学精准落实“外防输入，内防反弹”防控措施，做实做细末端管控各项工作，11月，全市17个镇社工站持续助力辖区第24-30轮全员核酸检测工作有序开展。同时，在市民政局的指导下，龙楼镇社工站配合做好搭载空间站梦天实验舱的长征五号B遥四运载火箭期间疫情防控工作。
（二）走访入户各类民政对象
1.入户探访困难群众
为充分发挥社会救助兜底保障作用，切实保障困难群众基本生活，10月23日-11月22日各社工站组织人员通过入户走访、电话联系等方式，全面了解辖区内受疫情影响困难群众生活状况，主动与群众建立联系，为开展社会服务工作奠定基础。累计走访核查496户。
2.走访核查辖区内儿童保障情况
为进一步落实孤儿、事实无人抚养儿童及困境儿童的保障政策，有力维护儿童合法权益，在市民政局的指导下，17个镇社工站对辖区的儿童开展入户走访核查工作，严格按照“精细排查、精确认定、精准保障”工作要求，采用入户调查、邻里访问相结合的方式，调查核实在册孤儿、事实无人抚养儿童的生活状态、身体健康、学习情况、监护人监护等信息，及时完善孤儿、事实无人抚养儿童以及困境儿童信息档案，累计入户走访儿童500人次。
3.推进适老化改造工作
为切实保障特殊困难老年人居家安全，改善居住条件和生活质量，在市民政局的指导下，文城镇、东路镇、潭牛镇、龙楼镇、公坡镇等11个社工站对辖区符合适老化改造群体的情况进行核实，通过入户走访和电话访问等方式详细了解老年人的身体、生活和硬件设施状况，询问适老化改造需求，征求改造意见，为老年人提供“量身定做”的适老化改造服务。截至11月底，各社工站已完成对辖区内1122名符合适老化改造群体的高龄老人的核查确认工作。
4.关爱高龄老人，认证服务暖人心
为落实老人优待政策，保障长者享受政府高龄补贴关爱政策，市民政局组织公坡镇、锦山镇、昌洒镇、铺前镇、龙楼镇、翁田镇、抱罗镇、冯坡镇等8个社工站开展“关爱高龄老人 认证服务暖人心”高龄老人认证服务活动，确保符合条件的老人都能够及时领到高龄补贴。
（三）开展各类主题教育宣传活动
1.组织中小学生开展主题教育活动
2022年11月文城镇、东路镇、蓬莱镇、潭牛镇、龙楼镇、昌洒镇、公坡镇等7个社工站开展了“保护视力，预防近视”、“校园文明礼仪”、“预防校园欺凌”暨法制宣传、“爱在行动，传递感恩”、“保护未成年人，守护我们的未来”、“欢乐童年，精彩无限”、“珍爱生命 远离毒品”“未成年防溺水”等主题教育宣传活动。
2.健康主题宣传活动
11月1日-17日文城镇、东阁镇、潭牛镇、东路镇、重兴镇、文教镇、抱罗镇等7个社工站开展糖尿病防治健康教育知识讲座、“义诊＋健康知识”、“脑卒中（中风）”防治健康知识讲座、“两癌”免费筛查、“学妇科疾病 享健康生活”乳腺癌知识普及等主题健康宣传活动。
3.消防主题宣传活动
为深入开展119消防宣传月活动,加强消防安全宣传教育力度,不断增强全民消防安全意识，增强社区居民防火安全意识和应急自救能力，预防和减少火灾事故的发生，2022年11月，东阁镇、潭牛镇、东路镇、重兴镇、文教镇等5个社工站开展消防安全主题宣传活动。
4.防诈骗主题宣传活动
11月6日晚，重兴镇社工站联合联星村委会开展防诈骗活动，组织村民在联星村委会坡村村的小学观看防诈骗宣传视频。11月17日，重兴镇社工站联合重兴镇派出所民警下乡耐心地帮助老年人安装国家反诈中心APP，讲解使用方法，宣传反诈知识。
5.民法典宣传活动
11月17日东阁镇社工站在东阁镇农贸市场开展民法典宣传工作，社工们向市场内得商贩和居民发放《民法典》宣传资料，用通俗易懂的语言从物权、合同、人格权、婚姻家庭、继承、侵权责任等与居民生活息息相关的方面详细解读。
6.卫生环境整治，助力乡村振兴宣传活动
11月，潭牛镇社工站和重兴镇社工站开展“垃圾分类我先行 文明生活新时尚”、“小积分”总换“大文明”宣传活动。
7.助老服务活动
10月24日起，蓬莱社工站开展为期五天的帮扶困难老人居家环境治理活动。重兴镇社工站举办“老少携手，玩转数字化生活”活动。
8.兴趣主题活动
11月15日-17日，文教镇、重兴镇社工站举办了剪纸艺术活动、儿童创意DIY等体验活动。
9.各类便民主题活动
10月31日-11月1日，冯坡镇、抱罗镇、文教镇、龙楼镇等4个社工站开展“法律明白人”法治培训讲座、“无偿献血，让爱传递”、“激活电子医保卡 优化暖民心”、“谈心事，话家常”妇女心灵交流小组活动、中心小学的学生课后辅导活动和“宣传贯彻党的二十大精神”等主题活动。
（四）开展培训与督导，促进能力提升
为进一步提升文昌市社工站驻站社工业务技能，加强社工人才队伍建设，规范社工站建设及运营。2022年11月，市民政局组织各镇社工站参与各类技能培训。
1.飞熊社创机构管理制度培训
11月17日，海口市飞熊社会工作服务中心线上举办机构运营管理培训，此次的培训从社工机构文化和会务礼仪、社工入门知识、台账制作和财务管理以及社工机构制度4个方面的内容展开。
2.益海社会服务发展中心开展线上培训
11月10号，益海社会服务发展中心开展线上培训，参加总人数共计58人。培训分为两大板块，入户探访和活动策略。培训结束以后，个别社工还针对培训内容进行了相关的提问，项目主管也一一给予了解答。
2服务亮点
经过前期入户探访，深入了解群众需求，各个社工站陆续发掘到潜在个案服务对象，通过与对象建立联系，根据案主自身需求及困境情况，社工站制定服务计划，着手解决案主问题。
1.案例背景：
符爷爷（化名），男，78岁，无儿无女，独居，是A村特困对象。2022年8月30日社会工作者在入户走访中发现。符爷爷独自一人生活，且邻居间隔很远，周边很少有人走动。因处于低洼位置，房屋雨天容易积水，院子里泥泞不堪，散养的鸡随处可见的粪便，因不及时清理，滋生了很多细菌，蟾蜍、蟑螂等随处乱窜，生活环境十分恶劣。常年独居也导致符爷爷心理封闭，内心缺乏安全感，房子外围用铁皮、铁丝网、帆布等物品将房子围成一个小院子，房门，窗户都是紧闭着，门口养着一条狗，时不时的会朝人犬吠。符爷爷的胃常年不舒服，需要药物缓解胃的疼痛，且身体存在着大大小小的疾病。房间里摆放着各种药物的罐子。
2.服务目标
通过多次入户探访，获取信任，发现问题并了解符爷爷的需求，按照需求的紧急程度，制定计划与服务目标。
（1）协同居家养老服务工作人员共同入户，与符爷爷共同改善居家生活环境，提高卫生环境意识；尊重符爷爷节俭不舍得丢弃废旧物品的意愿，与其协商共同整理堆积的杂物。链接社会资源，改造居家环境。
（2）社会工作者多次入户探访，通过倾听、引导、鼓励符爷爷主动与邻里多交流，扩展自己的社会圈，舒缓负面情绪，消除过分敏感的心理。
（3）针对符爷爷胃疼的问题，引导其要建立良好的生活习惯和饮食习惯，不舒服及时就医，不讳疾忌医。
3.服务实施
（1）建立专业关系，收集基本信息
在A村委会干部的带领下共同入户，初次与符爷爷见面，社会工作者用亲切感十足的方言与符爷爷打招呼并询问有什么需求，符爷爷有些许耳背，但也尽力与社工们交流，社会工作者耐心倾听，点头微笑，同时给予肢体支持，想更多地了解符爷爷的需求，倾听符爷爷的心声，给予其一些力所能及的帮助。
（2）整理居家卫生，改善居家环境
社会工作者与符爷爷协商，将通往厕所位置的铁丝网拆开，整理路上倒塌的鸡棚，清理杂乱的杂草及植被。符爷爷也主动帮忙并提出可行性建议，社工采纳符爷爷的建议，一步一步将路面清理出来并将院子重新围上。社工为符爷爷带来了水管并将水管安装好，协同居家养老工作人员共同打扫卫生，清洗地板，社工嘱咐符爷爷，要注重卫生环境，及时清理生活垃圾残余，提升卫生意识。同时，社工与商家协商、沟通。为符爷爷链接一张新床，消除了安全隐患。
（3）给予心理慰藉，鼓励服务对象与村民交流
中秋节来临之际，社工携手志愿者上门为符爷爷送去中秋祝福和温暖。社工送上亲手为他制作的照片，符爷爷很开心的收下。在社工的鼓励下，符爷爷也敢于迈出第一步，主动和村民打招呼，建立联系，对于符爷爷的改变，社工也给予赞赏并鼓励继续保持。
（4）联动多方资源，为其舒缓病痛
符爷爷的胃病一直是痛苦的源头，社会工作者经过符爷爷的同意后，去村委会获取相关病例信息，了解符爷爷身上存在的疾病。同时，社会工作者也查阅了相关政策，了解到像符爷爷这种情况，国家会承担相关医疗费用，给予他最大的支持。社会工作者也为他寻找了一名家庭医生。后续社会工作者会持续跟进、回访，及时了解相关情况。
4.评估总结
对于独居老人，他们的社会交往圈会不断缩小，往往与孤单、寂寞相伴，伴随着社会交往的减少老年人社会隔离问题也越来越严重。社工运用个案技巧，从同理，倾听等多个个案技巧入手，重视服务对象的需求，了解服务对象的想法。从微观入手，循序渐进解决服务对象的问题。同时，发挥“助人自助”的社会工作者理念，鼓励服务对象主动参与其中，培养服务对象独立自理的能力。共同改造家居环境。要重视资源的利用，要多方联动，多维度考虑，为服务对象提供一个合适的服务目标，为其定制专门的计划，与服务对象携手共同成长，对于社工无法解决的一些问题，要及时与机构和督导沟通，完善服务计划。建立起社工与服务对象的联系。
